• Je suis membre de Test-Achats et dispose déjà de suffisamment de services / magazines

  Je comprends parfaitement monsieur, en tant que membre fidèle, nous aimerions vous tenir informé afin que vous sachiez ce que Test-Aankoop peut faire pour vous. Vous souhaiteriez être informé, est-ce désormais possible ?

• je vais jeter un oeil sur le site à l'occasion

  J’ai une proposition encore meilleure monsieur/madame, si vous acceptez notre offre exclusive, vous pouvez l’utiliser immédiatement, vous recevrez notre magazine, vous pourrez installer l’application et bien plus encore. Souhaitez-vous décider que ce n’est pas pour vous après tout, un simple appel téléphonique ou un e-mail et nous ne vous l’enverrons plus. De cette façon, vous pouvez immédiatement utiliser ce service et voir s’il peut signifier quelque chose pour vous. Souhaitez-vous faire un commentaire à ce sujet ?

• De quoi s'agit-il? Quel service?

  Je voudraisexpliquer cela, cela ne prend que 2 minutes, est-ce possible maintenant?

• Le client conduit.

  Désolé de vous déranger, quel est le meilleur moment pour vous rappeler ?
  “”Le client peut ne pas toujours avoir son attention en conduisant. Si vous poursuivez l’appel à la demande du client, assurez-vous que l’appel est en mains libres.””

• pas le temps / au travail / manger / sur le point de partir

  Quel est le meilleur moment pour vous rappeler?

• Le client qui n'a pas le temps répond:

  Je ne pense pas que je vais être intéressé?
  Je comprend que vous n’avez pas le temps maintenant, mais je souhaite tout de même vous informer de notre offre à un autre moment, cela ne prend que 2 minutes. Quand cela vous conviendrait-il?
  de quoi s’agit-il?
  Je voudrais vous l’expliquer, cela ne prend que 2 minutes, mais je peut vous rappeler à un moment plus approprié?

• Je suis membre de Test-Achats et dispose déjà de suffisamment de services / magazines

  Il est agréable d’entendre que vous êtes satisfait de nos services, maintenant je comprends que vous ne voudriez pas immédiatement d’autres services. Notre offre est vraiment intéressant
  et tout ce que vous perdez c’est 2 minutes de votre temps. Après notre conversation, vous pouvez mieux évaluer si vous êtes intéressé ou non.

• Je ne pense pas que je veux une autre extension

  Je comprends que vous ne pensez pas immédiatement à l’expansion, maintenant l’explication ne prend que 2 minutes et après cela vous pouvez toujours déterminer si c’est quelque chose pour vous

• 2nd Argument Gratuit Magazine

  Voila madame/monsieur le 1er magazine que vous recevrez entièrement gratuit, si vous trouvez que le service n’est pas intéressant pour vous, alors un simple coup de téléphone ou un e-mail suffit pour ne plus recevoir le magazine. Vous pouvez donc vous familiariser avec notre intéressant service (xxxxx produit).

• Déjà assez de magazines de TA - Members Club Introductions

  J’ai une question à vous poser. Utilisez-vous notre Club des membres ? Saviez-vous qu’en profitant de notre Club des membres, vous finissez par gagner plus que le prix que vous payez pour nos services ? N’hésitez pas à consulter notre site en ligne.

• Pas intéressé ne lis pas

  En effet, avec nos services il y a toujours un magazine, sachez maintenant que nos services sont plus qu’un simple magazine.
  Pour les décisions d’achat, si vous avez besoin de notre aide, vous aurez toujours accès à nos services et magazines, quand vous en avez besoin.

• Pas intéressé par le smartphone informatique du monde numérique

  Awel monsieur/madame Vous n’êtes que notre public cible, nous ne pouvons plus nous passer de produits numériques dans nos vies. C’est pourquoi il est important que nous soyons tenus informés, par exemple comment assurer la sécurité de tout cela. Avez-vous besoin d’aide, notre helpdesk est prêt. Achetez un nouveau produit et vous pouvez consulter notre guide d’achat et économiser beaucoup. Regardez, vous recevrez le 1er magazine gratuitement et si ce n’est pas pour vous, un simple appel téléphonique ou email et nous ne l’enverrons plus.

• J'ai quelqu'un qui gère mon ordinateur.

  Vous faites juste partie de notre public cible, car il est vrai que beaucoup ne sont pas bien informés, nous magazine est rempli d’informations utiles, comme un exemple de la façon dont un faux rapport ou plutôt un e-mail ou un message de phishing pour te reconnaître. Bien sûr tu ne peux pas aller chez ton fils/magasin d’informatique/…. Notre magazine est rédigé de telle manière qu’il soit clair pour tout le monde, pour les utilisateurs comme vous et moi.

• Travaille dans le secteur

  Vous êtes déjà bien informé sur ces sujets, bien sûr vous y portez aussi un grand intérêt car vous travaillez dans le métier. C’est pourquoi il est intéressant de découvrir notre produit. Le premier magazine est entièrement gratuit et après cela, vous pouvez toujours décider si vous souhaitez continuer à le recevoir ou non, vous n’êtes pas lié un simple appel téléphonique ou un e-mail suffit pour l’annulation. Vous avez ainsi pu découvrir notre service et notre magazine et qui sait, vu votre intérêt, cela pourrait vous intéresser ?

TA FR Script

• Bonjour, vous êtes bien xxxx?

  Si vous n’avez pas la bonne personne en ligne : 

  Conjoint en ligne: Si l’abonnée lui-même n’est pas joignable alors: 

       “Avez vous déjà lu Test-Achats?”  si Oui “Peut-être puis-j’ en parler avez vous”

  Connaissez-vous cette personne? 

  Si la personne n’est pas connue, nous nous excusons et mettons fin à l’appel. Dans Hermès, nous utilisons alors le code : WNB Person called does not match.

  La personne est connu? 

  Pouvons-nous avoir la personne en ligne?  

  Oui  nous demandons la personne en ligne. 

  Non nous demandons le numéro sur lequel la personne est joignable. 

• Récemment vous avez montré de l'interet pour Test-Achat. Vous avez signez notre pétiton pour une facture d'énergie plus compréhensible.

  Quelqu’un qui ne souhaite pas être contacter: 

  Vous avez récemment accepté que nous vous contactions, mais nous n’allons pas vous retardez d’avantage et noterons ici que vous ne souhaitez plus être contacté. Je vous souhaite une bonne journée.

  Savez-vous ce que Test-Achat peut faire pour vous en tant que consommateur? 

  Oui: comment vous nous connaissez?

  Non: nous sommes une organisation de consommateurs indépendante, pour être bref, notre mission est en fait de défendre et de mieux informer les consommateurs, par exemple sur la qualité et le prix des produits. Pour que nous, les consommateurs, puissions économiser de l’argent.

  Car comme vous le savez, en tant que consommateurs, nous dépensons trop pour de l’énergie (gaz et électricité) en premier lieu, mais aussi pour d’autres choses telles que la téléphonie, l’internet, les assurances et les achats de tout les jours tels que la nourriture, l’essence,…

  Si nous sommes honnêtes, la vie devient de plus en plus chère. Êtes-vous du même avis?

  Qu’est-ce que test-achat peut faire pour vous ? Je peux vous dire que chez test-achat, vous pouvez appeler nos lignes téléphoniques  où des conseillers et spécialistes (avocats/conseillers/…) sont prêts à répondre à toutes vos questions. Par exemple, votre facture d’énergie ou des questions juridiques et/ou fiscales….

  Et sachez que chez test-achats, vous pouvez arrêter mensuellement, vous n’êtes donc jamais lié et ce qui est également très important.

• En ce moment nous avons une offre de decouverte très exceptionelle. Les 3 premiers mois sont complètement gratuits, ensuite vous bénificez d'une réduction de 50% pendant 9 mois consécutive ce qui revient donc a €11.34 et finalement vous payez le prix de €22.68. Cette magnifique offre de découverte est donc l'occassion idéale de découvrir nos magazines et nos services.

  Pour cela vous recevez nos 3 meilleurs magazines,

  Test-Achat : pour acheter mieux et moins cher

  Test santé : sur la santé

  Budget et droit : sur les finances, vos droits et, bien sûr, les impôts à venir.

• Ma question est la suivante : puis-je également vous l'envoyer, afin que vous puissiez vous familiariser à l'avance et voir ce qu'elle pourrait vous apporter?

  Oui

  Passer immédiatement au “Conditions de vente”.

  Non

  Debut de l’argumentation

  Non, car si ça ne m’intéresse pas je vais oublier d’appeler. 

  Vous ne pouvez pas oublier, car vous recevrez également une lettre d’accompagnement avec le numéro de téléphone et l’adresse mail. Dès que vous la recevrez, vous aurez tous les détails et vous vous en souviendrais certainement.

  Je n’ai pas le temps pour lire toutes ces magazines

  Sachez que tous nos magazines sont également disponibles en version numérique, ce qui vous permet de les consulter à tout moment, que ce soit dans le bus, le train ou la salle d’attente. Sachez également que Test-Achat n’est pas seulement un magazine, c’est aussi tout un service que vous pouvez consulter. Vous pouvez également consulter nos magazines en version numérique.

• Condition de vente:

  Je vais prendre note de vos coordonnées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, …

  Important votre numéro de compte pour que nous puissions faire une demande de domiciliation, vous en recevrez bien sûr vous-même la confirmation par votre institution bancaire.

  Monsieur/Madame X, résumons brièvement le points le plus importants:

  Vous recevez l’offre de découverte avec Test-Achat, Test-Santé et Test-Budget et droit gratuitement pendant les 3 premiers mois, ensuite vous payez €11.34 pendants 9 mois et enfin vous payez le prix de €22.68 par mois par domiciliation

  Nous envoyons nos magazines a l’adresse suivante  ……

  Pendant les prochains jours vous recevrez egalement une lettre de confirmation de Test-Achat confirmant tout ce dont nous avons discuté pour que vous puissiez tout relire tranquillement chez vous. 

  Avez vous d’autres question a me poser ou bien tout est clair pour vous?

  Je vous souhaite une bonne journée et je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordez.

  Attention si vous recevez un Invite Error : 

  • Les champs blancs doivent toujours etre remplie. 
  • Le compte bancaire n’est plus la et vous voyez un champ blanc? Il est probable que ce client ai annulé.  On doit donc etre sur que l’on a un compte bancaire, si non ce n’est pas une vente valide. Chez Hermes vous n’entrez donc pas une vente mais un refus. 
  • Le numéro de compte n’est pas las mais le champs est gris. C’est possible que le client paye par virement bancaire, toujours pour plusieurs mois en avance. Pour ce type de client vous pouvez comptabilisez une vente. Sur Hermes vous mettrez un Invite Error.
  • La cause d’erreur est un champ gris? Collez alors le code d’erreur dans Hermes et enregistrez l’erreur.