• Ik ben lid van Test-Aankoop en heb al genoeg diensten/ magazines

  Begrijp ik helemaal meneer, als trouw lid willen we je graag op de hoogte houden, zo weet u wat Test-Aankoop voor je kan betekenen. Had je toch graag even geïnformeerd kan dit nu?

• ik zal wel eens op de website gaan kijken

  Ik heb nog een beter voorstel meneer/mevrouw, Als je ingaat op ons exclusief aanbod dan kun je er direct gebruik van maken, u krijgt ons magazine, u kunt de app installeren en zoveel meer. Zou je dan besluiten dat het toch niets is voor je, een simpel telefoontje of e-mail en we sturen het niet meer op. Zo heb je direct gebruik kunnen maken van deze dienst en kunnen zien of het iets voor u kan betekenen. Zou je hierop willen ingaan?

• Waarover gaat het? Welke dienst?

  Dat wil ik even uitleggen, het duurt slechts 2 minuutjes, kan dit nu?

• Klant is aan het rijden.

  Sorry dat ik je stoor, Wanneer kan ik je het best terugbellen?
  “”Klant kan tijdens het rijden, niet altijd zijn aandacht erbij hebben. Zet je het gesprek doch door op vraag van de klant, verzeker je dan dat deze handenvrij belt. “”

• geen tijd / aan het werk / aan het eten / sta op het punt van te vertrekken

  Wanneer kan ik u dan het best terugbellen?

• Klant die geen tijd heeft antwoord:

  Ik denk niet dat ik geïnteresseerd ga zijn?
  Begrijp dat U nu geen tijd hebt, maar wil je toch graag informeren over onze aanbieding op een ander moment, het duurt slechts 2 minuutjes. Wanneer zou het passen voor U?
  Waarover gaat het dan?
  Dat wil ik even uitleggen, het duurt slechts 2 minuutjes, nu ik wil je gerust op een gepaster moment terugbellen?

• Ik ben lid van Test-Aankoop en heb al genoeg diensten/ magazines

  Fijn te horen dat u tevreden bent van onze diensten, nu ik begrijp dat u niet direct andere diensten zou willen. Ons aanbod is echt wel interessant en het enige wat je verliest is 2 minuten van je tijd. Na ons gesprek kan je het best beoordelen of u al dan niet interesse hebt.

• Ik denk niet dat ik nog een uitbreiding wil

  Dat begrijp ik dat u niet direct aan uitbreiden denkt, nu de uitleg duurt slechts 2 minuutjes en daarna kan je nog altijd bepalen of het iets is voor U

• 2de Argument Gratis Magazine

  Kijk mevrouw/mijnheer het 1ste magazine ontvangt U volledig Gratis, blijkt dat je onze dienst toch niet interessant vind dan is een eenvoudig telefoontje of email voldoende en we sturen het magazine niet meer op, zo heeft U toch kunnen kennis maken met onze toch wel interessante dienst (xxxxx het product)?

• Al genoeg magazines van TA - Members Club Voorstellen

  Heb een vraagje voor je. Maakt u gebruik van onze Members-Club? Wist u dat door gebruik te maken van onze Members-Club dit uiteindelijk meer opbrengt dan de prijs die je voor onze diensten betaald? Zou het zeker eens gaan bekijken online op onze site.

• Geen interesse leest niet

  Inderdaad bij onze diensten daar is altijd een magazine bij, nu weet dat onze diensten meer zijn dan enkel een magazine.
  Voor aankoop beslissingen, zou je onze hulp nodig hebben dan heb je wel altijd toegang tot onze diensten en magazines, wanneer je het nodig hebt.

• Geen interesse in de digitale wereld computer smartphone

  Awel meneer/mevrouw U bent net ons doel publiek, we kunnen niet meer zonder digitale produkten in ons leven. Net daarom dat belangrijk is dat we op de hoogte gehouden worden, bijvoorbeeld hoe dit allemaal veilig te houden. Heb je hulp nodig onze helpdesk staat paraat. Een nieuw produkt kopen en je kan onze koopwijzer raadplegen en heel wat besparen. Kijk het 1ste magazine ontvangt u gratis en zou het dan toch niet voor u zijn, een simpel telefoontje of email en we sturen het niet meer op.

• Ik heb iemand die mijn computer beheert.

  Awel U behoort net tot ons doelpubliek, het is namelijk zo dat vele niet goed geïnformeerd zijn, ons magazine staat boordevol nuttige informatie, als voorbeeld hoe een valse melding of beter gezegd phishing email of bericht zelf te herkennen. Daar kan je natuurlijk niet mee terecht bij je zoon/computer winkel/…. Ons magazine is zo geschreven dat het voor iedereen duidelijk is, voor gebruikers zoals u en ik.

• Werkt in de business

  U bent al goed op de hoogte over deze zaken, u heeft natuurlijk ook een grote interesse hierin omdat u in de business werkt. Daarom is het toch interessant om ons product eens te ontdekken. Het eerste magazine is volledig gratis en daarna kan u nog altijd beslissen of u het al dan niet verder wil ontvangen, u bent niet gebonden een simpel telefoontje of email is voldoende voor de stopzetting. Zo hebt u ons service en magazine toch kunnen ontdekken en wie weet gezien uw interesse toch misschien interessant voor u?

Connect NL Script

• Hallo spreek ik met xxxx?

  Indien je niet de juiste persoon aan de lijn hebt : 

  Partner aan de lijn: Indien de abonnee zelf niet bereikbaar is dan 

       “Leest U ook wel eens Test Aankoop?”  bij Ja “Misschien mag ik het woord met U doen?”

  Ken je deze persoon? 

  Indien de persoon niet gekend is dan verontschuldigen we ons en sluiten we het gesprek af.  In Hermes gebruiken we dan de code : WNB Person called does not match.

  Kent de persoon wel? 

  Kunnen we de persoon aan de lijn krijgen?  

  Ja  we vragen deze persoon aan de lijn. 

  Nee we gaan vragen of we dan het nummer waarop deze persoon bereikbaar is vragen. 

• U ben nog steeds lid bij ons dat klopt he?

  Geen lid meer

  Dit is de ideale gelegenheid om Test-Aankoop in de kijker te plaatsen. Misschien kunnen we de klant wel overtuigen om terug lid te worden? 

  Vraag naar de reden waarom de klant geen lid meer is. 

  Afhankelijk van zijn antwoord, probeer je erop in te spelen. 

  Kan je de klant terug lid maken, dan dien je deze in te voeren in Invite. 

  Wil de klant geen lid meer worden, dan plaats je in Hermes de code : RSS Request Cancellation

• Wij bellen in het kort al onze leden op om hun te informeren over een vernieuwde dienst . De uitleg zal maximum maar 2 minuutjes in beslag nemen , zou dit gaan voor u?

  Welke Dienst

  “Dat wil ik even uitleggen, kan dit nu?”

  Geen tijd

  Afhankelijk van de klant zijn reactie gaan we hier toch proberen om ons verhaal te kunnen doen, desnoods een terugbel moment te plaatsen. 

  “Begrijp het, zou je toch graag willen inlichten om U als klant van Test Aankoop goed geïnformeerd te houden, wanneer past het je beter dat ik je terugbel? “

  Als de klant hierop negatief antwoord:

  • Probeer te argumenteren
  • Ondanks je argumentatie kan je de klant toch niet overtuigen en dien je het gesprek af te sluiten, sluit Hermes af met REF refused conversation
  • Klant is uitdrukkelijk en wenst niets via telefoon te kopen, sluit Hermes af met NCT No Contact Sales
  • Klant is uitdrukkelijk  en wenst geen enkele communicatie van Test Aankoop via telefoon, sluit Hermes af met NCA No Contact At All

• Connect Script

  Ja

  Wat we hier verwachtten is dat de klant Ja antwoord, de theorie zegt bij 3 ja’s, krijg je de klant makkelijker overtuigd om ook Ja te zeggen bij de verkoop. 

  Laat de klant even aan het woord, het is nooit toegestaan een klant te onderbreken, let op het is toegestaan om bij het eerste moment dat je kan, het gesprek terug in handen te nemen. 

• Dus was mijn vraag of ik het jouw ook mag toesturen, zodat u kan oordelen over deze dienst, dan nog beslist uzelf wat u ermee doet.

  Ja

  Ga onmiddellijk verder naar de SALE-voorwaarden.

  Nee

  Hier komt de argumentatie

  Nee, want als ik dit niet interessant vind, ga ik toch vergeten te bellen. 

  U kunt het niet vergeten hoor, U krijgt namelijk ook een begeleidende brief, daar staat bovendien het telefoonnummer en e-mailadres op. Zodra U deze dan ontvangt hebt U alle gegevens en zal U zeker er aan herinnerd worden. 

  Ik heb geen tijd voor het lezen van al deze magazines

  Weet dat al onze magazines ook digitaal beschikbaar zijn, zo kan je op ieder moment zoals op  de bus, trein of wachtkamer, onze magazines raadplegen. 

  Achter iedere argumentatie dient ook dit direct gezegd te worden, zeker snel zijn, want de bedoeling is dat dit vloeiend bij je argumentatie gezegd wordt.  Want als de klant al aan het woord is geweest is niet de bedoeling. 

  Misschien toch interessant om eens kennis te maken met Test-Connect,  zoals ik al liet weten, het 1ste magazine ontvangt U volledig gratis en U  bent nooit gebonden bij Test Aankoop een simpel telefoontje of email en wij stoppen de inschrijving op deze dienst. 

• Sale Voorwaarden:

  Meneer/mevrouw X, laat ons nog even de belangrijkste zaken op een rij zetten:

   

  Ik ga dan even nazien of alle informatie nog klopt. 

  U woont nog steeds op …….. Te ………..

  Uw rekeningnummer eindigt  (kijk de 4 laatste cijfers na in Invite,wij zeggen de 4 laatste cijfers niet het lid. Als Invite niet beschikbaar is dan plaats je bij invite error in Telforce INVITE NOK)

  Uw emailadres is : (kijk het emailadres na in Invite en selecteer het juiste, we kunnen geen emailadressen zelf aanpassen. Klant kan dit online of de klant dient de klantendienst te contacteren, geen emailadressen aan ons doorgeven!)

  Indien geboortedatum niet is ingevuld dien je deze ook te noteren(anders krijg je een Invite error)

   

  Ik heb voor u de volgende zaken genoteerd: U kan binnenkort genieten van alle voordelen van Test Connect. U geniet van 1 gratis magazine en daarna betaalt U slechts 2,45€ per maand per domiciliëring en dit gedurende 10 maanden i.p.v 4,90€. Nu weet je bent niet gebonden een simpel telefoontje of email en we sturen het niet meer op. 

   

  U gaat in de komende dagen ook een bevestigingsbrief ontvangen van Test-Aankoop met een bevestiging van wat werd besproken, zodat u alles nog eens rustig kan nalezen.

   

  Heeft u verder nog vragen voor mij of is alles duidelijk voor U?

   

  Ik wens u alvast nog een fijne dag toe en bedankt voor uw tijd.

   

  Let op Indien je een Invite Error krijgt : 

  • Wit veld dienen de gegevens altijd ingevuld te worden. 
  • Is het bankrekening nummer er niet en het is een wit veld? Kan best zijn dat deze klant heeft opgezegd. We dienen dus zeer zeker het bank rekening  nummer te hebben, anders is dit geen geldige verkoop.
  • Bankrekening nummer is er niet, maar het veld is grijs? Dan kan het zijn dat deze klant per overschrijving betaald, dit altijd voor enkele maanden op voorhand. Dit type klanten kan je  wel je verkoop ingeven. Invite Error ingeven in Telforce. 
  • Grijs veld dat de oorzaak van je Invite error is? Dan De foutcode plakken in Telforce en als Invite error opslaan in Telforce.