📞 Instructions d'appel entrant – Q-Calls

✅ Objet de l'appel :

Célibataire écouter, enregistrer des données et le remplir correctement le ticketIl y a aucune solution substantielle n'a été apportée au client.

🔹 1. Salutation

Accueillez le client de manière amicale et professionnelle :

« Bonjour, Q-Calls, vous parlez avec [votre prénom], comment puis-je vous aider ? »

🔹 2. Écoutez et confirmez

Laissez le client raconter son histoire. Ne l'interrompez pas. Résumez brièvement si nécessaire :

« D'accord, si j'ai bien compris… [bref résumé]. Je vais vous le noter tout de suite. »

🔹 3. Saisir les données dans le système Ticket

• Prénom et nom du client

• Numéro de téléphone et/ou adresse e-mail

• Description courte et claire du problème ou de la question

• Une préférence pour le temps de contact (si demandé)

• Notez également tout émotion ou urgence (par exemple, le client est en colère, le client a besoin d’une réponse de toute urgence)

🔹 4. Clôturer la conversation

Merci pour votre signalement. Nous assurerons un suivi interne. Aucune action supplémentaire n'est requise de votre part ; un collègue s'en chargera dès que possible.

Remercier le client :

"Passe une bonne journée!"

⚠️ Règles importantes

• Donner aucune information ou solution substantielle

• Veuillez noter correctement et complètement – le ticket est la seule communication avec le bon service

• Être calme et professionnel, même avec des clients en colère

• Usage pas de jargon, parle clairement