• Ik ben lid van Test-Aankoop en heb al genoeg diensten/ magazines

  Begrijp ik helemaal meneer, als trouw lid willen we je graag op de hoogte houden, zo weet u wat Test-Aankoop voor je kan betekenen. Had je toch graag even geïnformeerd kan dit nu?

• ik zal wel eens op de website gaan kijken

  Ik heb nog een beter voorstel meneer/mevrouw, Als je ingaat op ons exclusief aanbod dan kun je er direct gebruik van maken, u krijgt ons magazine, u kunt de app installeren en zoveel meer. Zou je dan besluiten dat het toch niets is voor je, een simpel telefoontje of e-mail en we sturen het niet meer op. Zo heb je direct gebruik kunnen maken van deze dienst en kunnen zien of het iets voor u kan betekenen. Zou je hierop willen ingaan?

• Waarover gaat het? Welke dienst?

  Dat wil ik even uitleggen, het duurt slechts 2 minuutjes, kan dit nu?

• Klant is aan het rijden.

  Sorry dat ik je stoor, Wanneer kan ik je het best terugbellen?
  “”Klant kan tijdens het rijden, niet altijd zijn aandacht erbij hebben. Zet je het gesprek doch door op vraag van de klant, verzeker je dan dat deze handenvrij belt. “”

• geen tijd / aan het werk / aan het eten / sta op het punt van te vertrekken

  Wanneer kan ik u dan het best terugbellen?

• Klant die geen tijd heeft antwoord:

  Ik denk niet dat ik geïnteresseerd ga zijn?
  Begrijp dat U nu geen tijd hebt, maar wil je toch graag informeren over onze aanbieding op een ander moment, het duurt slechts 2 minuutjes. Wanneer zou het passen voor U?
  Waarover gaat het dan?
  Dat wil ik even uitleggen, het duurt slechts 2 minuutjes, nu ik wil je gerust op een gepaster moment terugbellen?

• Ik ben lid van Test-Aankoop en heb al genoeg diensten/ magazines

  Fijn te horen dat u tevreden bent van onze diensten, nu ik begrijp dat u niet direct andere diensten zou willen. Ons aanbod is echt wel interessant en het enige wat je verliest is 2 minuten van je tijd. Na ons gesprek kan je het best beoordelen of u al dan niet interesse hebt.

• Ik denk niet dat ik nog een uitbreiding wil

  Dat begrijp ik dat u niet direct aan uitbreiden denkt, nu de uitleg duurt slechts 2 minuutjes en daarna kan je nog altijd bepalen of het iets is voor U

• 2de Argument Gratis Magazine

  Kijk mevrouw/mijnheer het 1ste magazine ontvangt U volledig Gratis, blijkt dat je onze dienst toch niet interessant vind dan is een eenvoudig telefoontje of email voldoende en we sturen het magazine niet meer op, zo heeft U toch kunnen kennis maken met onze toch wel interessante dienst (xxxxx het product)?

• Al genoeg magazines van TA - Members Club Voorstellen

  Heb een vraagje voor je. Maakt u gebruik van onze Members-Club? Wist u dat door gebruik te maken van onze Members-Club dit uiteindelijk meer opbrengt dan de prijs die je voor onze diensten betaald? Zou het zeker eens gaan bekijken online op onze site.

• Al genoeg magazines van TA

  Het zou een gemiste kans zijn om dit aanbod zomaar voorbij te laten gaan. Je leert van ons hoe je geld meer kan opbrengen. Als je dit ziet gebeuren dan ga je heel blij zijn dat je op ons aanbod bent ingegaan.

• Weet men het even niet, geen kennis

  Met al je vragen kun je terecht bij onze professionele collega’s die allemaal uit de bankwereld komen. Wij staan altijd klaar voor je.

• Beleggen een grote stap

  Het is begrijpend dat de eerste stap naar beleggen een grote stap lijkt, nu bij Test-Invest heb je ook een tool waarin je fictief kan beleggen en zo zonder enig risico eens kunt zien wat beleggen in feite inhoud. Zonder enig risico.

• Beter dan Lotto spelen

  Er zijn mensen die de Lotto spelen, men zou dit geld beter beleggen, want dan ben je tenminste zeker dat je op het eind van de rit een mooi bedrag hebt belegd.

• Geen geld

  Men kan al vanaf een klein bedrag startten. Zodra je iedere maand en ieder jaar opnieuw gaat zien dat je geld rendeert, dan ga je daar toch blij en tevreden mee zijn dat je de stap uiteindelijk hebt gezet.

• Geen Tijd

  Tijd, tijd is relatief eens je aan beleggen bent, heb je niet veel tijd meer nodig. Zodra je ziet dat je geld in waarde stijgt door de beleggingen , dan ga je het thema ook interessanter vinden en Test-Invest staat boordevol informatie voor de beginners als voor de gevorderden.

• Slot Argument

  Stel je na het ontvangen van ons magazine en je besluit dat het toch niet is wat je ervan verwacht, een simpel telefoontje of e-mail en we sturen het niet meer op.

• Beleggen is risicovol

  2 simpele regels toepast dan verminder je het risico: Beleg voor een termijn van minstens 10 jaar en spreid je beleggingen, daarover kun je alle info in onze magazines raadplegen hoe je dit kan doen.

• Geen tijd

  U hoeft slechts 5 minuten vrij te maken per maand om succesvol te beleggen. Maar geen zorgen als u graag meer tijd besteed aan uw investeringen: u kan urenlang door onze magazines en website bladeren!

Invest NL Script

• Hallo spreek ik met xxxx?

  Indien je niet de juiste persoon aan de lijn hebt : 

  Partner aan de lijn: Indien de abonnee zelf niet bereikbaar is dan 

       “Leest U ook wel eens Test Aankoop?”  bij Ja “Misschien mag ik het woord met U doen?”

  Ken je deze persoon? 

  Indien de persoon niet gekend is dan verontschuldigen we ons en sluiten we het gesprek af.  In Hermes gebruiken we dan de code : WNB Person called does not match.

  Kent de persoon wel? 

  Kunnen we de persoon aan de lijn krijgen?  

  Ja  we vragen deze persoon aan de lijn. 

  Nee we gaan vragen of we dan het nummer waarop deze persoon bereikbaar is vragen. 

• U ben nog steeds lid bij ons dat klopt he?

  Geen lid meer

  Dit is de ideale gelegenheid om Test-Aankoop in de kijker te plaatsen. Misschien kunnen we de klant wel overtuigen om terug lid te worden? 

  Vraag naar de reden waarom de klant geen lid meer is. 

  Afhankelijk van zijn antwoord, probeer je erop in te spelen. 

  Kan je de klant terug lid maken, dan dien je deze in te voeren in Invite. 

  Wil de klant geen lid meer worden, dan plaats je in Hermes de code : RSS Request Cancellation

• Wij bellen in het kort al onze leden op om hun te informeren over een vernieuwde dienst . De uitleg zal maximum maar 2 minuutjes in beslag nemen , zou dit gaan voor u?

  Welke Dienst

  “Dat wil ik even uitleggen, kan dit nu?”

  Geen tijd

  Afhankelijk van de klant zijn reactie gaan we hier toch proberen om ons verhaal te kunnen doen, desnoods een terugbel moment te plaatsen. 

  “Begrijp het, zou je toch graag willen inlichten om U als klant van Test Aankoop goed geïnformeerd te houden, wanneer past het je beter dat ik je terugbel? “

  Als de klant hierop negatief antwoord:

  • Probeer te argumenteren
  • Ondanks je argumentatie kan je de klant toch niet overtuigen en dien je het gesprek af te sluiten, sluit Hermes af met REF refused conversation
  • Klant is uitdrukkelijk en wenst niets via telefoon te kopen, sluit Hermes af met NCT No Contact Sales
  • Klant is uitdrukkelijk  en wenst geen enkele communicatie van Test Aankoop via telefoon, sluit Hermes af met NCA No Contact At All

• Invest Script

  Ja

  Wat we hier verwachtten is dat de klant Ja antwoord, de theorie zegt bij 3 ja’s, krijg je de klant makkelijker overtuigd om ook Ja te zeggen bij de verkoop. 

  Laat de klant even aan het woord, het is nooit toegestaan een klant te onderbreken, let op het is toegestaan om bij het eerste moment dat je kan, het gesprek terug in handen te nemen. 

• Mijn vraag is nu, mag ik het magazine ook naar U sturen, zodat U alvast kunt kennismaken en ook eens kunt zien wat het voor U zou kunnen betekenen?

  Ja

  Ga onmiddellijk verder naar de SALE-voorwaarden.

  Nee

  Hier komt de argumentatie

  Nee, want als ik dit niet interessant vind ga ik toch vergeten te bellen. 

  U kunt het niet vergeten hoor, U krijgt namelijk ook een begeleidende brief, daar staat tevens het telefoonnummer en e-mailadres op. Zodra U deze dan ontvangt hebt U alle gegevens en zal U zeker er aan herinnerd worden. 

  Ik heb geen tijd voor het lezen van al deze magazines

  Weet dat al onze magazines ook digitaal beschikbaar zijn, zo kan je op ieder moment zoals op  de bus, trein of wachtkamer, onze magazines raadplegen. Weet ook dat Test-Invest niet enkel een magazine is, een dienst die je ook kan raadplegen. Onze Magazines kan je ook digitaal raadplegen.  

  En wat is dat precies?

  Ik ben heel blij dat u mij dat vraagt.

  Dankzij deze service, selecteren voor jou de zelfstandige experten van TA de meest optimale spaarrekeningen, maar ook  andere financiële producten zoals pensioensparen, aandelen/fondsen en obligaties.

  Test Aankoop Invest heeft meer dan 40 jaar ervaring op gebied van analyse en opvolging van aandelen

  En wie zegt er neen tegen meer rendement op zijn spaarboekje. Had u hier ook graag van genoten?

  En hoeveel kost dat dan na de promotie?

  Het is natuurlijk belangrijk om te weten hoeveel het kost na de promotie.

  En ik heb in dat kader goed nieuws voor u want na [promotieperiode : 1 maand gratis, 11 maanden -50%= 14,98 €] kan u voor 29,95 € blijven genieten van alle voordelen. U ziet het: het is en blijft een goede zaak.

  Had u hier ook graag van genoten?

  Iemand die ik ken heeft dat gehad en was niet tevreden

  Het is natuurlijk belangrijk dat je het onderste uit de kan haalt met uw abonnement.

  Ik hoop dat het ondertussen in orde is, want dit komt echt zelden voor. Anders hadden we vandaag ook geen 22 000 abonnees.

  Mijn vraag aan u is: nu u alle voordelen kent, zou u dan ook graag genieten van de voordelen?

   

  Klant heeft geen interesse

  Empathie + verkoopsignalen creëren + inspelen op verkoopsignalen + afsluiten

  Natuurlijk interesseert het u nog niet, meneer/mevrouw. U zal pas enthousiast worden wanneer u merkt hoeveel voordelen er voor u in zitten. Om een goed beeld te krijgen bij wat de voordelen voor u zijn, mag ik kort eens vragen:

  • Bent u tevreden over het rendement van uw spaarrekening?
  • Neen -> TA invest informeert u over beleggingen die interessanter zijn dan de spaarrekening. Met beperkte risico’s.
  • Bent u tevreden met het advies die u krijgt van uw bank?
  • Neen -> Test Invest heeft 30 financiële analisten die de beste investeringen, bellegingen en obligaties opvolgen en selecteren.

  Wat doet TA Invest voor u?

  • We maken analyses en doen aanbevelingen over tal van beleggingsfondsen, aandelen en obligaties.
  • We ontleden het financiële nieuws en vatten het voor u samen, waardoor u kostbare tijd bespaart.
  • We bieden standaardportefeuilles aan om beleggers te begeleiden.
  • Bij een geschil met uw bank proberen we te bemiddelen. Sommige van onze abonnees hebben dankzij ons al enkele duizenden euro’s van hun bank gerecupereerd.
  • U krijgt toegang tot een speciaal telefoonnummer om onze experts te bellen en vragen te stellen.
  • U maakt deel uit van de grootste groep investeerders in België, met meer dan 21.000 leden. Kwestie van voldoende gewicht in de schaal te leggen bij de banken om uw rechten te verdedigen.

  Wat houdt deze aanbieding concreet in:

  • Elke week ontvangt u ons financiële nieuwsmagazine boordevol analyses en aanbevelingen.
  • 1 x per maand ontvangt u onze nieuwsbrief, die meer gericht is op het langetermijnbeheer van uw vermogen en ook heel wat beleggingsadvies bevat.
  • Elke week krijgt u onze digitale nieuwsbrief in uw mailbox. Daarin vindt u de 4 belangrijkste artikels van de week.
  • Website: U kunt een virtuele portefeuille aanmaken en er uw favoriete beleggingen in opnemen om realtime te volgen.
  • Digitale app waarmee u door het onlinemagazine kunt bladeren en gemakkelijk toegang krijgt tot uw virtuele portefeuille.

• Sale Voorwaarden:

  Meneer/mevrouw X, laat ons nog even de belangrijkste zaken op een rij zetten:

  Ik ga dan even nazien of alle informatie nog klopt. 

  U woont nog steeds op …….. Te ………..

  Uw rekeningnummer eindigt  (kijk de 4 laatste cijfers na in Invite)

  Uw emailadres is : (kijk het emailadres na in Invite en selecteer het juiste, we kunnen geen emailadressen zelf aanpassen. Klant kan dit online of de klant dient de klantendienst te contacteren)

  Het 1^ste magazine ontvang U volledig gratis en de 11 daaropvolgende maanden krijgt U het aan de helft van de prijs zijnde  14,98 €. Na de promotieperiode kost het abonnement 31,80€.

  De voordelen van Test Invest omvatten:

  • 1 maandelijkse magazine
  • 1 nieuwsbrief per week
  • 1 weekblad
  • Onbeperkte toegang aan onze website TA invest
  • Contact met onze juridische & financiële experten.”

  U gaat in de komende dagen ook een bevestigingsbrief ontvangen van Test-Aankoop met een bevestiging van wat werd besproken, zodat u alles nog eens rustig kan nalezen.

  Heeft u verder nog vragen voor mij of is alles duidelijk voor U?

  Ik wens u alvast nog een fijne dag toe en bedank voor uw tijd. 

  Let op Indien je een Invite Error krijgt : 

  • Wit veld dienen de gegevens altijd ingevuld te worden. 
  • Is het bankrekening nummer er niet en het is een wit veld? Kan best zijn dat deze klant heeft opgezegd. We dienen dus zeer zeker het bank rekening  nummer te hebben, anders is dit geen geldige verkoop. Ook in Hermes geef je dan GEEN verkoop in maar een refusal.
  • Bankrekening nummer is er niet, maar het veld is grijs? Dan kan het zijn dat deze klant per overschrijving betaald, dit altijd voor enkele maanden op voorhand. Dit type klanten kan je  wel je verkoop ingeven. Invite Error ingeven in Hermes. 
  • Grijs veld dat de oorzaak van je Invite error is? Dan De foutcode plakken in Hermes en als Invite error opslaan in Hermes.