• Je suis membre de Test-Achats et dispose déjà de suffisamment de services / magazines

  Je comprends parfaitement monsieur, en tant que membre fidèle, nous aimerions vous tenir informé afin que vous sachiez ce que Test-Aankoop peut faire pour vous. Vous souhaiteriez être informé, est-ce désormais possible ?

• je vais jeter un oeil sur le site à l'occasion

  J’ai une proposition encore meilleure monsieur/madame, si vous acceptez notre offre exclusive, vous pouvez l’utiliser immédiatement, vous recevrez notre magazine, vous pourrez installer l’application et bien plus encore. Souhaitez-vous décider que ce n’est pas pour vous après tout, un simple appel téléphonique ou un e-mail et nous ne vous l’enverrons plus. De cette façon, vous pouvez immédiatement utiliser ce service et voir s’il peut signifier quelque chose pour vous. Souhaitez-vous faire un commentaire à ce sujet ?

• De quoi s'agit-il? Quel service?

  Je voudraisexpliquer cela, cela ne prend que 2 minutes, est-ce possible maintenant?

• Le client conduit.

  Désolé de vous déranger, quel est le meilleur moment pour vous rappeler ?
  “”Le client peut ne pas toujours avoir son attention en conduisant. Si vous poursuivez l’appel à la demande du client, assurez-vous que l’appel est en mains libres.””

• pas le temps / au travail / manger / sur le point de partir

  Quel est le meilleur moment pour vous rappeler?

• Le client qui n'a pas le temps répond:

  Je ne pense pas que je vais être intéressé?
  Je comprend que vous n’avez pas le temps maintenant, mais je souhaite tout de même vous informer de notre offre à un autre moment, cela ne prend que 2 minutes. Quand cela vous conviendrait-il?
  de quoi s’agit-il?
  Je voudrais vous l’expliquer, cela ne prend que 2 minutes, mais je peut vous rappeler à un moment plus approprié?

• Je suis membre de Test-Achats et dispose déjà de suffisamment de services / magazines

  Il est agréable d’entendre que vous êtes satisfait de nos services, maintenant je comprends que vous ne voudriez pas immédiatement d’autres services. Notre offre est vraiment intéressant
  et tout ce que vous perdez c’est 2 minutes de votre temps. Après notre conversation, vous pouvez mieux évaluer si vous êtes intéressé ou non.

• Je ne pense pas que je veux une autre extension

  Je comprends que vous ne pensez pas immédiatement à l’expansion, maintenant l’explication ne prend que 2 minutes et après cela vous pouvez toujours déterminer si c’est quelque chose pour vous

• 2nd Argument Gratuit Magazine

  Voila madame/monsieur le 1er magazine que vous recevrez entièrement gratuit, si vous trouvez que le service n’est pas intéressant pour vous, alors un simple coup de téléphone ou un e-mail suffit pour ne plus recevoir le magazine. Vous pouvez donc vous familiariser avec notre intéressant service (xxxxx produit).

• Déjà assez de magazines de TA - Members Club Introductions

  J’ai une question à vous poser. Utilisez-vous notre Club des membres ? Saviez-vous qu’en profitant de notre Club des membres, vous finissez par gagner plus que le prix que vous payez pour nos services ? N’hésitez pas à consulter notre site en ligne.

• Pas intéressé ne lis pas

  En effet, avec nos services il y a toujours un magazine, sachez maintenant que nos services sont plus qu’un simple magazine.
  Pour les décisions d’achat, si vous avez besoin de notre aide, vous aurez toujours accès à nos services et magazines, quand vous en avez besoin.

• Pas intéressé par le smartphone informatique du monde numérique

  Awel monsieur/madame Vous n’êtes que notre public cible, nous ne pouvons plus nous passer de produits numériques dans nos vies. C’est pourquoi il est important que nous soyons tenus informés, par exemple comment assurer la sécurité de tout cela. Avez-vous besoin d’aide, notre helpdesk est prêt. Achetez un nouveau produit et vous pouvez consulter notre guide d’achat et économiser beaucoup. Regardez, vous recevrez le 1er magazine gratuitement et si ce n’est pas pour vous, un simple appel téléphonique ou email et nous ne l’enverrons plus.

• J'ai quelqu'un qui gère mon ordinateur.

  Vous faites juste partie de notre public cible, car il est vrai que beaucoup ne sont pas bien informés, nous magazine est rempli d’informations utiles, comme un exemple de la façon dont un faux rapport ou plutôt un e-mail ou un message de phishing pour te reconnaître. Bien sûr tu ne peux pas aller chez ton fils/magasin d’informatique/…. Notre magazine est rédigé de telle manière qu’il soit clair pour tout le monde, pour les utilisateurs comme vous et moi.

• Travaille dans le secteur

  Vous êtes déjà bien informé sur ces sujets, bien sûr vous y portez aussi un grand intérêt car vous travaillez dans le métier. C’est pourquoi il est intéressant de découvrir notre produit. Le premier magazine est entièrement gratuit et après cela, vous pouvez toujours décider si vous souhaitez continuer à le recevoir ou non, vous n’êtes pas lié un simple appel téléphonique ou un e-mail suffit pour l’annulation. Vous avez ainsi pu découvrir notre service et notre magazine et qui sait, vu votre intérêt, cela pourrait vous intéresser ?

Connect FR Script

• Bonjour est-ce que je parle avec xxxxxxx?

  Si vous n’avez pas la bonne personne en ligne:

  Partenaire en ligne: si l’abonné lui-même n’est pas joignable,

  “Lisez-vous parfois Test Purchase?” à Oui “Peut-être que je peux parler avec vous?”

  Est-ce que tu connais cette personne?

  Si la personne n’est pas connue, nous nous excusons et clôturons la conversation. Dans Hermes, nous utilisons alors le code: WNB La personne appelée ne correspond pas.

  La personne le sait-elle?

  Pouvons-nous mettre la personne en ligne?

  Oui, nous demanderons à cette personne en ligne.

  Non, nous allons demander si nous demandons ensuite le numéro sur lequel cette personne peut être jointe.

• Vous es toujours membre chez nous, c'est vrai?

  Plus membre

  C’est l’occasion idéale de mettre Test-Achats à l’honneur. Peut-être pouvons-nous convaincre le client de se réinscrire?

  Demandez pourquoi le client n’est plus membre.

  En fonction de sa réponse, vous essayez d’y répondre.

  Si vous pouvez rendre le client membre à nouveau, vous devez le saisir dans Invite.

  Si le client ne souhaite plus devenir membre, placez le code dans Hermes: RSS Request Cancellation

• Nous appelons brièvement tous nos membres pour les informer d'un service particulier. L'explication ne prendra que 2 minutes, cela va-il pour vous?

  Quel service

  “Je peux expliquer cela, est possible maintenant? “

  Pas le temps

  En fonction de la réaction du client, nous essaierons de donner l’explication ici, si nécessaire passer  à rappel.

  “Je comprend, je souhaite quand même vous informer afin de vous tenir bien informé en tant que client de Test-Achat, quand est-il préférable pour vous que je vous rappelle? “

  Si le client répond négativement:

  • Essayez d’argumenter
  • Malgré votre argumentation, vous n’arrivez pas à convaincre le client et vous devez clore la conversation, Hermès conclut avec REF refused conversation
  • Le client est expressive et ne souhaite rien acheter par téléphone, Hermes conclut avec NCT No Contact Sales
  • Le client est expressive et ne souhaite aucune communication de Test-Achat par téléphone, clore Hermes avec NCA No Contact At All

• Connect Script

  Ja

  Ce que nous attendions ici, c’est que le client réponde oui, la théorie dit qu’avec 3 oui, il est plus facile de convaincre le client de dire aussi oui à la vente.

  Laissez le client parler un instant, il n’est jamais permis d’interrompre un client, veuillez noter qu’il est permis de reprendre le contrôle de la conversation au premier moment où vous le pouvez.

• Ma question es donc de savoir si je peux également vous envoyer ce service, afin que vous puissiez également le découvrir et si cela peut signifier quelque chose pour vous. S'il vous plaît?

  Passez immédiatement aux conditions de VENTE.

  Non

  Voici l’argument

  • Le client donne un signal positif

  Empathie + jouer sur le signal de vente + conclure

   

  Cela semble intéressant

  « Je suis ravi que vous soyez de cet avis, car cette offre est en effet très intéressante. Je propose donc de l’activer pour vous. »

   

  • Le client pose une question

  Empathie + jouer sur le signal de vente + conclure

   

  De quoi s’agit-il exactement 

  Ce service est un support téléphonique pour toutes vos questions sur le monde digital et multimedia.Avec ce service vous recevrez un magazine bi mensuel et vous aurez un accès complet à notre site internet.

   

   

  Et combien ça coûte après la promotion ?

  Il est évidemment important de savoir combien ce service coûte après la promotion.

  Et j’ai une bonne nouvelle pour vous, car après la période de promotion], vous pouvez continuer de profiter de tous les avantages pour 4,95€. Comme vous le constatez : cette offre est et reste intéressante.

  Aimeriez-vous en profiter ?

   

  • Le client exprime une réticence

  Empathie + jouer sur le signal de vente + conclure

   

  Je connais quelqu’un qui avait ce service et n’en était pas satisfait

  Il est évidemment important que vous tiriez le meilleur parti de votre abonnement.

  J’espère que les choses se sont arrangées entre-temps, car cette situation est plutôt rare. Sinon, nous n’aurions pas autant des abonnés à l’heure actuelle.

  J’aimerais donc vous demander, maintenant que vous connaissez tous les avantages, si vous souhaitez en profiter.

   

  • Le client n’est pas intéressé

  Empathie + créer des signaux de vente + jouer sur les signaux de vente + conclure

   

  Naturellement, cette offre ne vous intéresse pas encore, Monsieur/Madame. Vous serez plus enthousiaste lorsque vous constaterez le nombre d’avantages dont vous pouvez bénéficier. Pour avoir une bonne idée de ce que ces avantages représentent pour vous, puis-je vous demander quelle est :

   

  Votre situation actuelle

  La situation souhaitée

   

  Avantages :

  • Nous partagerons nos expériences, pour vous donner des conseils et des astuces pour renforcer votre autonomie et votre sécurité numériques.
  • Conseils pour surfer en toute sécurité
  • Que faire en cas de virus
  • Comment sauvegarder mes photos

   

  « Monsieur/Madame, vous m’avez donc expliqué que [répéter ce que le client a dit]. »

   

  « Je constate donc que Test Connect pourrait tout à fait vous convenir, car les avantages liés à la SA +SS].

   

  Multimédia = Smartphone, télévision, ordinateur, thermostat intelligent (programmable via smartphone), etc

  • Comment faire pour récupérer des photos de mon appareil photo ?
  • La sécurité de vos données sur internet.
  • Quel laptop me conviendrait-il le mieux ?
  • Que faire si mon ordinateur est infecté ?
  • Quels problèmes peuvent survenir en passant de Windows 8 à Windows 10 ?
  • Les réseaux sociaux, 4 alternatives à FaceBook
  • Les différents navigateurs

• Conditions de vente:

  Monsieur / Madame X, permettez-nous de récapituler brièvement les points les plus importants :

   

  Je vais vérifier un instant si toutes les informations sont toujours correctes.

  Vous habitez toujours à ………, à ……… .

  Votre numéro de compte se termine par
  (vérifiez les 4 derniers chiffres dans Invite ; nous ne communiquons pas les 4 derniers chiffres au membre. Si Invite n’est pas disponible, indiquez Invite error dans Telforce : INVITE NOK).

  Votre adresse e-mail est :
  (vérifiez l’adresse e-mail dans Invite et sélectionnez la bonne. Nous ne pouvons pas modifier nous-mêmes les adresses e-mail. Le client peut le faire en ligne ou doit contacter le service clientèle ; ne nous transmettez pas d’adresses e-mail).

  Si la date de naissance n’est pas complétée, vous devez également la noter
  (sinon, vous obtiendrez une Invite error).

   

  J’ai noté pour vous les éléments suivants : vous pourrez bientôt profiter de tous les avantages de Test Connect. Vous bénéficiez d’un magazine gratuit et ensuite vous ne payez que 2,45 € par mois par domiciliation, et ce pendant 10 mois, au lieu de 4,90 €. Désormais, vous n’êtes plus lié(e) : un simple appel téléphonique ou un e-mail suffit et nous ne l’enverrons plus.

   

  Dans les prochains jours, vous recevrez également une lettre de confirmation de Test-Aankoop reprenant ce qui a été convenu, afin que vous puissiez tout relire tranquillement.

   

  Avez-vous encore des questions ou tout est-il clair pour vous ?

   

  Je vous souhaite d’ores et déjà une excellente journée et je vous remercie pour votre temps.

   

  ---

  Attention – en cas d’Invite Error :

  • Les champs blancs doivent toujours être complétés.

  • Le numéro de compte bancaire n’est pas présent et le champ est blanc ? Il est possible que ce client ait résilié. Nous devons impérativement disposer du numéro de compte bancaire, sinon la vente n’est pas valide.

  • Le numéro de compte bancaire n’est pas présent mais le champ est grisé ? Il est possible que ce client paie par virement, généralement pour plusieurs mois à l’avance. Ce type de client peut néanmoins être encodé comme vente. Indiquez alors Invite error dans Telforce.

  • Un champ grisé est la cause de votre Invite error ? Collez alors le code d’erreur dans Telforce et enregistrez-le comme Invite error dans Telforce.