Le billet de Kerreman
Bonjour, je suis à xxx ?
Vous parlez ici avec XX du garage Kerremans.
Avez-vous récemment visité notre garage?
Nous aimerions savoir si vous avez déjà reçu un formulaire d'enquête ?
- J'ai certainement visité le garage et j'ai probablement reçu une enquête
- motif de la visite entretien/réparation
Comment évalueriez-vous votre visite sur une échelle de 1 à 5 ?
- 5 C'est formidable d'entendre que vous êtes si satisfait. Terminez la conversation ici.
- Par exemple, nous pourrions demander si nous avons aimé le service
- Demandez 1 à 4 raisons pour lesquelles on émet ce jugement. J'essaie d'obtenir un 5
- Un de nos collaborateurs peut-il vous recontacter à ce sujet ?
- Demandez un numéro de téléphone où vous pouvez être contacté.
Pour l'importateur, 4 équivaut à 0 sur 10 !!